Συχνές ερωτήσεις
Παραγγελίες και πληρωμές
Δεχόμαστε όλες τις βασικές πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες μέσω του ασφαλούς και κρυπτογραφημένου συστήματος πληρωμών μας. Στόχος μας είναι να διασφαλίζουμε την προστασία των προσωπικών και οικονομικών σας στοιχείων σε κάθε συναλλαγή.
Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι σημαντική για εμάς. Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση SSL για την προστασία των πληροφοριών σας κατά τη διαδικασία της αγοράς. Τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας.
Αποστολή και παράδοση
Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες, χωρίς επιπλέον χρέωση μεταφορικών.
Η επεξεργασία και η προετοιμασία των παραγγελιών διαρκούν 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, από Δευτέρα έως Παρασκευή. Μετά την αποστολή, η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως εντός 7 έως 12 εργάσιμων ημερών.
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την έγκαιρη παράδοση όλων των παραγγελιών. Ωστόσο, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Αν η παραγγελία σας καθυστερήσει περισσότερο από το αναμενόμενο, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@kostas-sofia.com και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να ελέγξετε την πορεία της.
Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, σε άριστη κατάσταση και στην αρχική τους συσκευασία.
Ναι, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη. Δεν χρεώνουμε επιπλέον τέλος επανατοποθέτησης των προϊόντων στο απόθεμα.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή ή αντικατάσταση, στείλτε μας email στο info@kostas-sofia.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο του αιτήματός σας. Η ομάδα μας θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα και θα σας δώσει τις απαραίτητες οδηγίες για τη διαδικασία.
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής. Η διαδικασία μπορεί να χρειαστεί έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας.
Αν παραλάβετε ένα κατεστραμμένο προϊόν ή ένα προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@kostas-sofia.com. Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες που δείχνουν το πρόβλημα. Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για την κατάλληλη λύση, σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας.